iphone5日版怎么样,抢到“红米”手机却收不到货

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  中国江苏网3月11日讯 截至2014年年底,全国网民规模达6.49亿,其中网络购物用户规模达3.61亿,迅猛增长的网购也带来了大量的消费投诉,仅去年全省共处理涉及网络购物的消费者投诉19618起,占全年投诉总量的14.5%。在3·15到来之际,江苏省工商局发布江苏网络购物10大典型案例及消费提示,提醒消费者网购需谨慎。江南时报记者张旭通讯员宫尚轩

  投诉情况南京市工商局同一天内收到十余起投诉在某网上商城购买小米品牌的“红米”手机,遭遇不发货、取消订单等相关情况。但此次活动不仅引发了网站流量的爆发性增长,瞬时迸发超过平常的10倍以上,甚至部分客户使用抢购软件恶意频繁刷新商品详情页面,双重压力导致商城服务器数据库连接异常,进而造成同一用户超额购买、订单支付状态未及时更新、总体订单超出预期等问题。

  在约谈指导中,南京市工商局要求该网上商城采取有效措施,做好消费者反映问题的处理:一是在系统完全修复前停止所有促销活动;二是协调厂家准备货源,对于所有已正常付款客户,一周内完成发货;三是对于由于系统故障、交易出现异常的客户,安排客服逐一联系,并对经核实无误的订单尽快安排发货;四是促销活动开展前,要做好促销方案和应急预案。

  消费提示近年来,随着网络购物的兴起,网络交易平台纷纷用“抢购”、“秒杀”等促销手段吸引眼球,但因后台促销准备不足、促销政策设置等原因,经常因各种促销产生群体性投诉。工商部门提醒消费者,一旦产生纠纷,在与卖家、交易平台协商不成的情况下,可以直接拨打经营者所在地的12315投诉电话或者通过工商部门的网站进行投诉举报。

  投诉情况家住建湖的朱先生在某网络交易平台一网店购买了价值3699元的某品牌42英寸液晶电视机一台,刚使用3天,便发现液晶电视机的屏幕右侧中间处出现了一块黑斑,甚至出现了屏幕弯曲变形的情况。售后服务人员称黑斑系消费者人为造成,不予退货。经专业技术人员鉴定,认为这是由于外力原因造成的黑斑,但是否是消费者所为却不好认定。经协调,由朱先生负担450元,网店负责更换新的液晶电视机给朱先生。对此调解结果,双方都表示满意。

  消费提示新《消法》第23条规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此,对耐用商品的维权,消费者可以要求经营者“自证清白”。

  投诉情况苏州吴江的蒋先生在某网络交易平台上拍下一款价值1998元的iPhone5S手机,拿到手后发现这是一台“山寨5s”。后经协调,邮政将汇款退回到蒋先生手中,手机也退回到商家处。

  消费提示虽然网购具备较大的优势,但其中也隐藏着一定的风险。消费者对于价格明显低于正品的商品要高度警惕,不要轻信网站的“低价”、“折扣”等宣传。

  投诉情况消费者伍女士在无锡某网站订购了1台TCL手机,收到货后第二天,因为手机无法开机,伍女士将其寄回。商家在收到手机并检查之后,称手机无法开机是因为软件问题而不是质量问题,拒绝换货。无锡工商局新区分局工作人员立即联系商家,向商家指出,新《消法》第25条关于网购“7日无理由退货”的规定中,所指“商品应当完好”是指商品的本身,不包括包装。

  消费提示 2015年3月15日,由国家工商总局公布的《侵犯消费者权益行为处罚办法》将开始施行。该《办法》列举了经营者不履行“7日无理由退货”的具体情形,规定了经营者故意拖延和无理拒绝的4种情形及处罚依据。若消费者在网购时发生退货纠纷,可运用该《办法》维护自身合法权益。

  投诉情况南京郑先生在某购物平台购买了一条珍珠手链,网站上页面宣传是天然珍珠。但当货物寄到家拆开检查时,发现和网上宣传的有明显差异,怀疑是假的珍珠。针对消费者反映的欺诈问题,工作人员查看了该商品的宣传网页,发现的确写有“仿制”字样,表面上看并无问题。但郑先生表示,他有之前购买时的网页截图能够证明商家是在投诉之后修改了网页内容,而且商家修改之后数据库中肯定也会留痕。

  消费提示广大消费者应提高网购安全防范意识,不仅购物时要擦亮双眼,还要注意保留相关交易记录和证据,包括交易商品编号、商品图片、交易时间、网页截图,以及与卖家的聊天记录、有关票据等,一旦有需要可依法进行维权。

  投诉情况吴女士在某旅游网站办理了俄罗斯签证,去往目的地莫斯科和奔萨。但从莫斯科到奔萨的时候,被奔萨当地警察以非法滞留名义罚款12000元。后吴女士投诉至工商部门要求该旅游网站承担相应损失。经调查,该旅游网站为吴女士办理的签证本身没有问题,在办理完个人俄罗斯签证后,就可以去往俄罗斯当地任意城市,但需要72小时之内在当地城市办理签注手续。该事件发生的主要原因在于消费者对于办理俄罗斯签证和签注这两个概念之间的差别没有认识,而该旅游网站未在办理签证过程中就此问题对消费者进行解释说明,从而导致了消费者对于办理签注的概念一无所知。

  消费提示旅游服务公司在为消费者提供服务时,应更多地站在消费者立场考虑问题,将旅行过程中可能遇到问题的相关细节考虑到位,进行合理的提醒告知。

  投诉情况消费者杨先生投诉自己在某团购网站团购了3张某国际影城常州店的“5元抵55元”的电影票,当天去选择了观看60元/张的电影,商家要求杨先生另外补10元/张票,杨先生认为不合理,应该只要补5元/张,要求商家退还多收的15元。

  消费提示根据相关法律法规,消费者团购了影城提供的电影票,就与影城建立了消费合同,影城需要按照合同的约定履行所承诺的义务。影城未经与消费者协商一致,单方面限制、排除了消费者的合法权利,应属无效。

  投诉情况消费者朱女士欲在某网站抢购一款商品,抢购开始之前,通过该网站合作支付结算工具支付宝预付抢购款35元。由于未能如愿抢到该商品,朱女士遂想将支付宝内抢购款35元转回到银行卡,但操作却无法成功。

  消费提示该网站对抢购款不能退回未尽告知义务,侵害了消费者的公平交易权与自主选择权,同时扣留消费者的款项,一定程度上属于强制交易。消费者如遇到类似情况,要及时向工商部门进行投诉,以保护自己的合法权益不受侵害。

  投诉情况湖北武汉张先生花4200元在某网络交易平台上购买兴化市某味业贸易公司销售的麦芽酚调味品,经厂家鉴定为仿冒产品。经查,该公司是从一位自称北京某香料有限公司销售员手里花了3600元进的货。

  消费提示消费者在网上求购平台上求购商品,尤其是涉及金额较大时,一是要弄清销售者的身份(单位);二是要核准产品的生产许可、合格证书、生产资质、确保产品的质量与真假,这样才能保证发生纠纷追根溯源。

  投诉情况消费者秦先生决定在网上选购家具。他看中一张榆木大床。大床很快送到家中,因床板尺寸与房间的空间不一致,秦先生便找来锯子,发现床板露出了里面的松木和贴在表面的榆木皮。

  消费提示网购家具固然省钱省力,但消费者在购买前应该谨慎选择,尽量到正规的家具公司网站购买。在选购过程中,关于产品的质量、送货、安装、售后服务、退换货方式、保修期限、产品的损坏责任认定等细节,一定要与店家提前约定好并通过书面或电子单据加以确认,并保留好QQ等聊天记录等凭据,一旦出现纠纷可当作维权佐证。

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